Техническая поддержка продуктов Лаборатории Касперского

Cистемы защиты информации должны быть динамичными - для эффективного противостояния новым угрозам необходимы оперативное обновление данных и постоянная поддержка. Именно поэтому важнейшим элементом Антивируса Касперского и других продуктов Лаборатории Касперского стали сопутствующие услуги. Без них антивирусная программа - бесполезный фрагмент машинного кода, который не выполняет главной задачи - защиты от вирусов.

Пользователи лицензионных продуктов получают ежечасные обновления баз данных, могут бесплатно скачивать обновления установленных продуктов и обращаться в службу технической поддержки. Для корпоративных клиентов разработаны дополнительные услуги.

Круглосуточная служба технической поддержки

При возникновении проблем или вопросов, связанных с использованием продуктов Лаборатории Касперского, Вы можете обратиться в круглосуточную службу экстренной технической поддержки по телефону: +7 (495) 663-81-47

Сайт технической поддержки: http://support.kaspersky.ru/

По вопросам лицензирования, оформления заказов, финансовым вопросам, а также по техническим проблемам вы всегда можете обратиться к нам:

E-mail: support@kaspersky-shop.ru
Тел.: +7(495) 662-5939 (пн-пт, 10:00-19:00)
ICQ: 497581078 (пн-пт, 10:00-19:00)

Обратите внимание: Мы оказываем техническую поддержку только по продуктам заказанным в интернет-магазине Kaspersky-Shop.ru, к сожалению, мы не можем отвечать и гарантировать работоспособность лицензий, купленных в других компаниях.

Дополнительные услуги для корпоративных клиентов

Мы сопровождаем поставку крупного корпоративного заказа комплексом дополнительных услуг, с помощью которых вы можете повысить эффективность используемых решений информационной безопасности. Работа с каждым крупным заказчиком ведется индивидуально, она может включать обследование и анализ сети, установку антивирусного комплекса, обучение специалистов компании-клиента и курирование внедренной системы безопасности.

Обследование сети и выбор оптимальной схемы защиты

Как правило, конфигурации корпоративных сетей достаточно сложны, особенно если они включают узлы, работающие на разных платформах (Windows, Unix/Linux, Novell и др.). Важно выбрать схему защиты, оптимальную как с точки зрения эффективности, так и с точки зрения возможностей внедрения, управляемости, масштабируемости и, что немаловажно, - цены.

Комплексный анализ сети, используемого аппаратного и программного обеспечения, политик безопасности позволит выявить наиболее уязвимые места и спроектировать комплексную систему безопасности, оптимальную именно для вашей организации.

Установка антивирусного комплекса

После того как необходимые средства защиты выбраны, необходимо быстро внедрить антивирусный комплекс (или более широкий комплекс, обеспечивающий защиту от спама, хакерских атак, внутренних угроз и т. п.) и обеспечить его корректную эксплуатацию.

Мы предлагаем услуги по установке, внедрению, настройке и обучению специалистов. Наши знания и богатый опыт позволяют в кратчайшие сроки добиться максимальной эффективности работы системы и ее отказоустойчивости.

Аутсорсинг

Часть работ по регулярному обслуживанию и сопровождению системы защиты могут взять на себя сотрудники "Лаборатории Касперского". Это обойдется дешевле, чем держать выделенного специалиста по информационной безопасности, и обезопасит вас от многих возможных проблем.

Кураторство

"Лаборатория Касперского" предоставляет компании своего специалиста, который проводит регулярные проверки функционирования установленной системы защиты, дает рекомендации по обновлению версий программного обеспечения, проводит ряд работ по настройке, управлению и т. д.

VIP - техническая поддержка

Помимо стандартной 24-часовой технической поддержки, "Лаборатория Касперского" предлагает корпоративным клиентам дополнительные виды поддержки и сервиса: предоставление выделенных телефонных линий и адресов электронной почты для разных групп продуктов, моментальная реакция на возникшую проблему, выезд специалиста на объект заказчика, разработка специализированного лечащего модуля и антивирусных баз, консультации и т. п.

Обучение

"Лаборатория Касперского" организует для IT-инженеров и системных администраторов компании курсы по информационной безопасности, по окончании которых проводится сертификация. Специалисты, сертифицированные "Лабораторией Касперского", располагают полным набором знаний, необходимых для эффективной и комфортной работы при обслуживании корпоративных сетей.